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重寄境外:免费重新邮寄一次不需要任何费用。

重寄国内:需扣除50元服务费,多余费用退还用户。

丢件:在国内丢件或者被扣,可申请补发一次。

退款:国内退回要求退款需要30元的手续费。

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重寄境外: 属于我方责任被退回的,可免费重寄;

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重寄国内: 免费邮寄一次不需要任何费用。

丢件:包裹丢失的给予两条/50元的优惠券第二次下单使用。

补税:被海关要求补税取件,可补税取回;若被扣,第二次下单有两条/50元的优惠券;不补税可以拒收退回。

退款:从国外退回要求退款,仅退烟款不退其他费用,因为在邮寄过程中已经产生费用。

【注:因烟是特殊物品,我方邮寄的是免签快递,包裹到达邮寄地不会以任何形式通知用户,需用户随时跟进包裹状态。】

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