帮助中心

未出镜包裹退回规则：

重寄境外：免费重新邮寄一次不需要任何费用。
重寄国内：需扣除50元服务费，多余费用退还用户。

丢件：在国内丢件或者被扣，着安排补发。

退款：国内退回要求退款需要30元的手续费。

已出境包裹退回规则：

重寄境外: 属于我方责任被退回的，可免费重寄；

属于客人提供信息错误被退回、未及时领取被退回，重寄需补运费100元/包裹；

包裹在海关被扣退回、当地邮局无故退回，重寄需补运费50元/包裹。

重寄国内: 免费邮寄一次不需要任何费用。

丢件：包裹丢失的给予20/50元的优惠券第二次下单使用。

补税：被海关要求补税取件，可补税取回，第二次下单有20/50元的优惠券；不补税可以拒收退回。

退款：从国外退回要求退款，仅退烟款不退其他费用，因为在邮寄过程中已经产生费用。

【注：因烟是特殊物品，我方邮寄的是免签快递，包裹到达邮寄不会以任何形式通知用户。需用户随着跟进包裹状态；
一个包裹一条烟是20元优惠券，一个包裹两条烟是50元优惠券；

如有其他事宜请添加客服联系方式咨询客服邮箱：service@51buyan.com 客服电话：18983376181 客服微信1：eyangang 客服微信2：youjiagdxc 客服电话：18983376181】