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1、烟是否保真？    

         我要买烟网所有代购的香烟均是从烟草局核准经营的烟店进货，可提供正规发票，每一条香烟有序列号和香烟喷码，您收到货后可通过香烟客户热线和短信服务查询等方式查询香烟真伪。保证100%原厂正品香烟，假一罚三，请海外华人朋友放心选购！ （若：你收到烟有问题，请拍下这个拆包过程和对比照片发给客服解决。）   

2、有哪些付款方式？            

         本网站可用微信，支付宝，西联汇款，如有疑虑请联系客服。客服微信：eyangang

3、付款后多久发货？         

①货源充足情况下，下单后2—8个工作日内安排发货；（早上9：00前下单，当天采购，次日发货；可在3个工作日内安排发货）

②部分热门紧缺产品，或需要提前预定的产品，工作人员会在3个工作日左右通知客户；

③如遇节假日，发货顺延；

④ 所有订单均有快递运单号可以随时跟踪物流信息。   

4、下单后能不能换地址、换商品、退款？

①换地址：下单后24小时内可联系客服免费修改地址，超过24小时无法修改地址。若特殊情况请联系客服；

②换商品：下单后24小时内可联系客服免费更换商品，超过24小时无法更换商品。若特殊情况请联系客服；

③退款：下单后24小时内可联系客服免费申请退款，超过24小时无法申请退款。若特殊情况退款，客服核实已采购，则无法退款；若特殊情况退款，客服核实未采购，可申请退款。

5、能不能当面交易，货到付款？            

         所有香烟均是从国内发货，所以暂不支持当面交易。由于国际快递没有收款功能，所以暂时不支持货到付款，还请谅解。

6、能保证一定收到吗？海关不会查吗？         

         根据公司多年的经营经验，我们与国内邮政快递公司建立深度合作关系，大大提高了清关率，但由于香烟属于敏感货物，对于香烟在各个国家的海关政策都不同，如果被过境海关抽检到并产生关税，建议：1.缴清税费，收下包裹。2.拒收包裹。货退回来后可补50元运费重寄（如果商品产生关税或者商品被没收，我们会进行网站代金券补贴，一条烟补贴20元，两条烟补贴50元）。   

7、通过什么快递寄出，送货到家吗？      

         下单即默认邮政小包快递，可送货上门。运单号查询可使用EMS官网和17track查询。
查询网址：www.ems.com.cn
www.17track.net/zh-cn      

8、下单后几天能收到货？       

• 欧洲国家：英国、德国、意大利、法国、荷兰、比利时、丹麦、芬兰、爱尔兰等发货后5-8个工作日收到货。

• 美洲国家：美国、巴西、阿根廷、加拿大等发货后8-10天左右收到货。

• 大洋国家：澳大利亚、新西兰等发货后5-8天左右收到货。

未罗列国家，请咨询客服。 

9、关于售后？                

     （1）客户下单付款成功后，我们会尽快安排发货并且把物流订单号发送到客户微信上，以便客户随时追踪物流信息。

     （2）客户收到货后有任何问题可以随时联系客服，若客服没有及时回复请不要担心，毕竟我们有将近8个小时左右的国际时差。客服看到消息后会第一时间回复并给到一个满意的答复。

需国内正品香烟，请上“我要买烟网”，网址：www.51buyan.com